Politique de remboursement

Cette politique s’applique aux prestations WebAmbiance (formules “Essentielle” mensuelle/annuelle) et aux options (abonnement ou paiement à l’unité). WebAmbiance conçoit des services sur-mesure, validés étape par étape après un brief et une pré-maquette gratuits.

WebAmbiance opère principalement en B2B. Si vous agissez en “consommateur” au sens du Code de la consommation, voir la section 8.

• Résiliation à tout moment depuis votre espace client ou par e-mail. Effet à la fin du mois en cours.
• Pas de remboursement prorata du mois entamé. Les services restent actifs jusqu’à l’échéance.
• Les options mensuelles souscrites suivent la même règle de résiliation.

• Formule remisée pour 12 mois. Non remboursable une fois l’année démarrée.
• Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment ; l’abonnement s’arrête à l’échéance annuelle.
• En cas de manquement avéré non résolu malgré nos corrections (voir §7), un geste commercial peut être étudié au cas par cas.

• Exemples : Création de logo, Affiche QR A5 plastifiée, etc.
• Avant production : vous recevez une proposition (maquette/aperçu). Les retouches incluses sont précisées sur la fiche (ex. logo : jusqu’à 3 retouches).
• Après validation ou démarrage de production (ex. impression), la commande est non remboursable (travail personnalisé).
• Retouches supplémentaires au-delà de l’inclus : possible sur devis.

• Exemples : Réservations en ligne, Boost SEO & Profile Google, etc.
• Résiliables à tout moment ; effet à la fin de la période en cours.
• Pas de remboursement prorata pour la période démarrée.

• Nous lançons l’impression après votre validation du visuel.
• En cas de défaut d’impression ou colis endommagé : remplacement/réimpression à nos frais (signalement sous 7 jours avec photos).
• Erreurs de contenu validé par le client : réimpression possible, facturée au coût réel.
• Adresse de livraison erronée fournie par le client : réexpédition possible, frais à la charge du client.

Si un livrable ne correspond pas au brief validé, nous corrigeons dans le cadre des retouches incluses. Au-delà, un devis complémentaire peut être proposé. Le remboursement n’est pas prévu dès lors que le travail engagé respecte le brief et que les retouches incluses ont été réalisées.

Si, exceptionnellement, vous agissez en consommateur (non professionnel), le droit de rétractation légal de 14 jours peut s’appliquer, sauf pour :

• Prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai, après votre demande expresse d’exécution immédiate et votre renoncement à la rétractation.
• Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (ex. imprimés validés).
• Contenu numérique non fourni sur support matériel dont l’exécution a commencé avec votre accord.

Section informative. En cas de doute, le texte légal en vigueur prévaut.

• Contactez-nous à contact@webambiance.fr (objet : « Demande remboursement/retour ») avec votre n° de commande et, si besoin, des visuels.
• Accusé de réception sous 2 jours ouvrés avec réponse motivée (correction, remplacement, refus).
• Si remboursement approuvé (cas rares) : effectué sur le même moyen de paiement ; délais bancaires usuels 5–10 jours ouvrés.

Cette politique peut évoluer pour rester claire et conforme. La date de dernière mise à jour figure en haut de page.